Modeli termostatov T19WHB-7-RF-APP ter T19XWHB-7-RF-APP (SL)
Če ste lastnik enega ali več termostatov zgoraj navedenih modelov imate zaradi nastalih težav opcijo brezplačne zamenjave za novega.
Ker se težave ponavljalo in Saswell težave poskuša rešiti tudi s prenosom strežnika v njihovo last in na njihovo lokacijo smo se odločili da posežemo v dobro uporabnikom ter omogočimo brezplačno zamenjavo starih termostatov z novimi, ki temeljijo na drugih, priznanih strežnikih ponudnika IOT storitev Tuya Smart – T19XWHB-7-RF-APP (TY). Akcija za zamenjavo velja od 1.3.2023 do 1.5.2023 oziroma do porabe zalog.
Za lažjo obravnavo lahko uporabite obrazec, ki se nahaja na dnu spletne strani. Če imate še dodatne slike, jih lahko pošljete na našo elektronsko pošto.
Vaši podatki bodo hranjeni le za namene obveščanja in kontakta ter ne bodo predani tretjim osebam.
Pogoji in zahteve
Podrobno preberite vsa navodila in pogoje spodaj, da ne pride do kasnejših komplikacij.
Na naš elektronski naslov help@sen-controls.eu nam pošljite elektronsko pošto z vsebino:
POGOJ – TERMOSTAT MORA BITI DELUJOČ in NEPOŠKODOVAN!
- Vaše ime, primek
- Naslov in pošta
- Telefon
- Model termostata (če ga ne poznate, nimate škatle ali navodil, je model napisan na baterijskem pokrovu na notranji strani, na zadnji strani ali kje podobno)
- Serijsko številko termostata (Serijska številka je v obliki 180xxxx…, 19…. 20, …, 21, … IN NE SSID!)
- Račun ali izpolnjeno garancijo z datumom nakupa.
- Lahko tudi priložite kakšno sliko
Termostat vam zamenjamo brez kakšnih stroškov vendar…
Če je termostat bil kupljen pred manj kot 24 meseci:
Poleg zgoraj navedenih podatkov, nam obvezno posredujte še račun, na katerem je razviden nakup točno tega modela ter datum nakupa.
V tem primeru imate tudi brezplačno dostavo novega termostata na območju Republike Slovenije.
Star termostat morate vrniti na lastne stroške – torej osebno ali po pošti na naš naslov.
Če je termostat bil kupljen pred več kot 24 meseci:
V tem primeru dobite predračun za strošek pošiljanja, katerega morate poravnati preden vam pošljemo nov termostat.
Strošek znaša 5€ z DDV in velja za vse pošiljke na območju Republike Slovenije. Za vse ostale države vam izračunan strošek pošljemo po emailu. V primeru da ste izven EU, bodi pripravljeni tudi na plačilo carinjenja.
Star termostat prav tako vrnete nazaj k nam na naše stroške.
Zamenjavo termostata vam naj opravi strokovno usposobljena oseba. Strošek zamenjave podjetje Sen Controls d.o.o. ne krije in prav tako ne krije nobenih stroškov povezanih z zamenjavo termostata.
Povzetek
Na naš email pošljete potrebne podatke.
- Ko prejmete odobritev iz naše strani, nam dostavite vaš star termostat.
- Termostat primerno zapakirajte in ga pošljite po pošti na naš naslov ali ga osebno dostavite na našo lokacijo.
- Če je potrebno, poravnate strošek pošiljanja (5€ z DDV).
- To velja le za termostate, ki so izven garancije.
- Ta strošek velja le za dostave na območju Republike Slovenije.
- Za vse ostale države vam pošljemo izračunan strošek pošiljanja po epošti.
- Počakajte na odobritev (preverimo serijsko, dokazila o nakupu, fotografije, …)
- Na dom prejmete nov termostat T19XWHB-7-RF-APP (TY) ki temelji na Tuya Smart sistemu.
Dodatna vprašanja? FAQ
Če se ne odločim za zamenjavo termostata, kaj bo s starim?
Vaš termostat bo deloval normalno od prilbižno 10.3.2023 ali prej, saj trenutno poteka prenos strežnika na lokacijo Saswell, ki bo od sedaj naprej upravljal z njim.
Zakaj moram na lastne stroške vrniti termostata? Zakaj moram poravnati strošek pošiljanja termostata?
Trenutna akcija je dobronamerno zamišljena iz naše strani in vas nikakor ne obvezuje, da se za to odločite. S plačilom stroška nam, poravnate stroške pošiljanja, ki ga imamo s tem postopkom.
Če pa želite, se lahko osebno oglasite na lokaciji našega podjetja in vam to zamenjavo opravimo brezplačno.
Za ostale države – če imate cenejšo možnost pošiljanja, prejemanja, lahko sami organizirate prevzem pošiljke na naši lokaciji (naprimer, da pošljete kurirja).
Ne najdem računa ali nimam izpolnjenega garancijskega lista!
Preverite ponovno, če imate kje spravljenega, saj je to pomemben dokument, ki ga od nas zahteva proizvajalec v povezavi s to akcijo. Če ste račun mogoče založili, kontaktirajte prodajno mesto ali monterja?
Kaj je Tuya Smart? Je to drug termostat? So kakšne razlike?
Termostat ki ga prejmete v zamenjavo bo enak oziroma po zunanjem izgledu podoben vašemu. Upravljanje bo isto. Pri sami dobavi barve ne boste mogli izbirati – lahko dopišete katere barve je trenuten termostat vendar to ni zagotovilo da boste dobili istega. Na voljo je pa v beli in piano black barvi.
Tuya smart je sistem IOT pametnih naprav. Tuya je največji ponudnik na svetu, ki je fokusiran le na to storitev in s tem je tudi zagotovljen najvišji nivo uporabniške izkušnje. Ni izpadov strežnikov in s tem ste tudi brez skrbi. Termostat se trži že nekaj časa in je brez reklamacij.
Narediti boste morali nov račun v novi aplikaciji ter dodati napravo. Pri temu vam bo v pomoč naš nov videposnetek v katerem je nazorno prikazan celoten postopek.
Ali dobim garancijo na nov izdelek?
Na zamenjan termostat prejmete pol leta garancije (6 mesecev). Možnost doplačila za podaljšanje garancije na 24 mesecev (6+18). Strošek je 52,46€ z DDV.
Ali vi opravite zamenjavo termostata?
Ne. Zamenjavo termostata opravite sami, če imate znanje za to ali pa za to najamite kvalificirano osebo. Stroške povezane z zamenjavo ali uporabo termostata naše podjetje ne krije.
Imate dodatna vprašanja?
Obrnite se na elektronski naslov help@sen-controls.eu. Če se bodo vprašanja ponavljala, jih bomo odgovorili in objavili tukaj, da bodo v pomoč ostalim obiskovalcem.
Kontaktni obrazec
Obrazec za menjavo termostata – slike / scane obvezno pošljite na naš email help@sen-controls.eu ter dopišite vaše ime in priimek